Il existe un épuisement particulier : celui d’occuper un poste où l’on fait tout correctement sans que personne ne le remarque, jusqu’à ce que quelque chose cloche. Les adjointes, gestionnaires et consultants de cabinets dentaires partout au Canada connaissent bien ce sentiment. Vous gardez l’horaire rempli, la facturation exacte, les patients calmes et l’équipe fonctionnelle. Vous êtes la première voix qu’entend un patient et souvent le dernier rempart entre une journée fluide et une journée difficile. Et pourtant, trop longtemps, ce travail est demeuré largement invisible pour l’ensemble du secteur dentaire.
C’est en partie pour cela que l’Association canadienne des gestionnaires de cabinets dentaires existe.
La DOMAC a été bâtie pour et par les professionnels des cabinets dentaires — non pas après coup, mais comme une réponse délibérée à une lacune du secteur. Les associations soutenant les dentistes, les hygiénistes et les assistantes dentaires ne manquent pas au Canada. Mais les adjointes et gestionnaires qui tiennent le volet opérationnel de chaque cabinet ? Pendant longtemps, elles n’avaient nulle part où aller.
Le problème de l’isolement
L’une des choses les plus constantes que j’ai entendues pendant mes quinze années et plus comme formatrice de logiciels et gestionnaire d’implantation auprès de cabinets dentaires partout au Canada, c’est à quel point les adjointes se sentaient seules dans leur rôle. Pas socialement — la plupart travaillaient avec des patients et des collègues toute la journée. Mais professionnellement. Il y avait rarement quelqu’un à proximité qui comprenait ce qu’il fallait réellement pour équilibrer un horaire complet, gérer un litige d’assurance, composer avec les dynamiques d’une équipe clinique et administrative, et accueillir tout de même le patient suivant avec un sourire sincère.
Quand on trouve enfin quelqu’un qui comprend, le soulagement est immédiat. Pas besoin d’expliquer la frustration d’attendre au téléphone avec un assureur et de voir l’agent répondre au moment exact où un patient sort de la salle de soins. La personne sait, tout simplement.
Cette compréhension partagée est le fondement de la communauté, et c’est ce que la DOMAC bâtit à l’échelle nationale.
À quoi ressemble vraiment une communauté
La communauté dans une association professionnelle, ce n’est pas un événement annuel ou une infolettre qui arrive sans être lue. C’est la certitude qu’il y a partout au pays des gens dans le même rôle, aux prises avec les mêmes défis, et que leur expérience vous est accessible.
À la DOMAC, cela prend plusieurs formes. L’adhésion gratuite donne accès à des ressources, à des webinaires et à une communauté nationale sur Facebook. Nos programmes de certification — CPDOA, CPDOM et CPDC — donnent à votre expérience et à vos connaissances un titre officiel que la profession peut reconnaître. Notre travail avec les collèges canadiens sur l’agrément des programmes contribue à faire en sorte que la prochaine génération entre dans le métier avec de meilleures bases que celles qui l’ont précédée.
Rien de tout cela ne se fait du jour au lendemain. Mais tout commence par la même chose : se présenter et affirmer que cette profession compte.
Pourquoi maintenant
Je suis fière d’assumer le rôle de directrice générale à un moment où la reconnaissance des professionnels des cabinets dentaires au Canada prend un réel élan. L’arrivée du Régime canadien de soins dentaires a amené une nouvelle complexité — et une nouvelle visibilité — au volet administratif de la dentisterie. Les patients suivent la facturation de plus près. Les cabinets composent avec de nouveaux processus. Et les adjointes qui gèrent tout cela démontrent chaque jour à quel point elles sont essentielles.
C’est un bon moment pour bâtir quelque chose.
Si vous êtes adjointe, gestionnaire ou consultant en cabinet dentaire et que vous n’avez jamais été en contact avec la DOMAC, je vous invite à nous rejoindre. L’adhésion est gratuite. La communauté est réelle. Et le travail que nous faisons ensemble — valoriser cette profession, reconnaître ceux qui l’exercent et relier ses gens — ne fait que commencer.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nous.
Monica Trimble, directrice générale, Association canadienne des gestionnaires de cabinets dentaires