Demandez à une adjointe dentaire quelle est la partie la plus difficile de son travail et vous obtiendrez toutes sortes de réponses. Les temps d’attente au téléphone avec les assureurs. Les changements d’horaire de dernière minute. Le patient furieux à cause d’une facture qui n’a rien à voir avec le cabinet. Le dentiste qui veut réorganiser la journée avec vingt minutes de préavis.
Mais creusez un peu et autre chose ressort souvent : le sentiment de tout porter sans personne autour qui comprenne vraiment ce que cela exige.
L’administration dentaire est, à bien des égards, une profession isolante. Non pas parce que le travail est solitaire — les adjointes parlent à des gens toute la journée. Mais parce que les pressions propres au rôle, la combinaison particulière de compétences qu’il demande et le poids émotionnel qu’il porte ne sont pas des choses que la plupart des collègues hors de l’équipe administrative saisissent pleinement. On peut être entourée et se sentir tout de même seule professionnellement.
C’est le problème que la communauté est faite pour régler.
Ce que coûte réellement l’isolement professionnel
Quand des professionnelles n’ont pas accès à une communauté de pairs, certaines choses se produisent. Des problèmes qui pourraient se régler vite, parce que quelqu’un d’autre les a déjà résolus, prennent beaucoup plus de temps seule. Des frustrations qui pourraient être normalisées et digérées par l’expérience partagée s’accumulent plutôt. Et le sentiment que votre travail est valorisé, si souvent renforcé par la reconnaissance de gens qui le comprennent, s’érode discrètement.
Pour les adjointes et gestionnaires, cela se traduit très concrètement. L’adjointe qui n’a jamais échangé avec quelqu’un hors de son cabinet ignore peut-être que le problème d’assurance sur lequel elle bute a une solution simple que d’autres ont trouvée depuis longtemps. La gestionnaire aux prises avec une dynamique d’équipe difficile ne sait peut-être pas à quel point cette dynamique est courante, ni comment d’autres l’ont dénouée. Le consultant qui arrive dans un nouveau cabinet n’a peut-être pas de réseau vers qui se tourner quand un regard extérieur s’impose.
La communauté n’élimine pas ces défis. Mais elle les rend nettement plus gérables.
À quoi ressemble la communauté à la DOMAC
Quand nous parlons de communauté à la DOMAC, nous parlons de quelque chose de concret et de continu, pas d’un événement annuel ou d’un répertoire de noms.
Notre communauté nationale sur Facebook réunit les professionnels des cabinets dentaires dans un espace où de vraies questions obtiennent de vraies réponses de gens qui ont vécu la même situation. On peut y poser une question d’assurance, partager une réussite, ventiler après une semaine difficile ou simplement échanger avec quelqu’un qui comprend.
Nos webinaires et événements sont conçus pour sortir les professionnels de leur cabinet et les réunir dans un espace où l’apprentissage et les liens se créent ensemble. Et nos programmes de certification établissent un cadre commun — un langage partagé de normes professionnelles — qui intègre les membres à une communauté de pratique reconnue.
Rien de tout cela ne remplace les liens que vous bâtissez dans votre propre cabinet. Mais pour bien des professionnels, la DOMAC comble une lacune présente depuis longtemps.
Une invitation
Si vous faites ce travail depuis des années sans communauté professionnelle autour de vous, je veux être directe : cette lacune est réelle et elle a un coût. Pas seulement au sens pratique de passer à côté d’un savoir partagé, mais au sens plus discret d’accomplir un travail qualifié et significatif sans la reconnaissance professionnelle et le lien entre pairs qu’il mérite.
La DOMAC existe pour changer cela. L’adhésion est gratuite. La communauté est active. Et les gens qui la composent comprennent, comme peu de gens à l’extérieur du domaine, exactement à quoi ressemblent vos journées.
Vous n’avez pas à faire cela seule.
Monica Trimble, directrice générale, Association canadienne des gestionnaires de cabinets dentaires